Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus mes appels, est-ce normal ??

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Bonjour,

Je viens de prendre un forfait chez NRJ mobile donc nouvelle cliente.
Après avoir mis ma nouvelle carte SIM, je m'aperçois que je ne reçois plus d'appels. J'ai ré éteinds mon portable, enlever la batterie et la carte SIM, tout remis et toujours rien !!!

Comment cela se fait ??

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Karine,

Votre ligne s'est activée ce matin. L'activation d'une ligne peut prendre jusqu'à 24h.
Il est nécessaire de redémarrer votre téléphone régulièrement jusqu'à ce que tous les services soient fonctionnels.
Si besoin, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "Nrj Mobile", sans points ni tirets.

Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.

Si le problème persiste encore demain matin, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler. Vous pourrez nous préciser si votre carte SIM est bien lue (code PIN demandé au démarrage) et si un message d'erreur particulier s'affiche sur votre téléphone.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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