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Question en attente de réponse

Nouvelle proposition et carte Sim, sans aucune demande de ma part?

PASCAL G.
PASCAL G.

PASCAL G.

Niveau
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5 / 100
points

Bonjour,
Je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone.
J'ai reçu une nouvelle carte Sim et une lettre, disant que mon ancienne carte allait s'arrêter le 5-02, mais je n'ai rien demandé...Veuilez m'expliquer, merci.
Cordialement
Danièle Z.

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Danièle,

Vous disposez chez nous d'un forfait que vous n'avez pas changé depuis 2014.
Depuis, nous avons appliqué des mises à jour techniques, qui nous obligent à changer les cartes SIM.

Afin de vous permettre un accès optimal à tous vos services, nous avons appliqué le changement de forfait et de carte SIM.
Cela se fait bien évidemment sans aucun réengagement, sans hausse de prix, et le nouveau forfait est identique à l'ancien en termes d'usages.

Vous aurez simplement à changer votre carte SIM le 5 février, vous n'aurez pas d'autres manipulations à réaliser.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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