Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème réception appel et SMS NRJ Mobile ?

Samir W.
Samir W.

Samir W.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu mon nouveau forfait NRJ mobile aujourd'hui, j'étais chez SFR avant, tout est activé, j'ai le réseau mais depuis je ne reçois ni appel ni SMS, je sais que cela ne vient pas du portable car ça fonctionnait avec l'ancienne SIM et en plus de ça, quand j'ai eu le réseau, j'ai reçu des SMS du répondeur et du 10200 pour me souhaiter la bienvenue, mais si un ami appel ou envoie un SMS, ça marche pas, par contre moi je peux appeler ou envoyer des SMS sans soucis
Merci

Réponse

Bonjour Samir,

Effectivement, votre ligne est en cours de probabilité ce qui explique les anomalies que vous rencontrez.
En cas de probabilité votre ligne s'installe petit à petit tout au long de la journée (appels entrants, appels sortant, sms , internet, répondeur etc.). L'installation sera finalisée demain matin. D'ici là je vous invite à éteindre et allumer régulièrement votre mobile pour mettre à jour tous les services.

Très bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?