Cette question a été résolue
Pourquoi ma portabilité a-t-elle été retardée?
Bonjour, ma portabilité devait avoir lieu le 20 janvier il me semble, et elle n'a été effectuée qu'aujourd'hui, 31janvier, avec plus de 10 jours de retard.
J'ai donc payé 1 mois de plus de mon ancien forfait téléphonique qui me coutait 20euros par mois pour seulement 5 jours d'utilisation a cause de votre retard. Je me retrouve a payer 25 euros de forfait telephonique pour le mois de fevrier au lieu des 5 normalement prévus a cause de ce retard. Merci de bien vouloir remédier à ce problème, sans quoi je n'hesiterais pas a changer à nouveau d'opérateur.
Cordialement,
Bonjour Elliot,
Je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas possible de prendre en charge la facture de votre ancien opérateur.
En effet, lors de votre souscription de commande le 08/01/2018 vous avez fait une demande de portabilité pour le 27/01/2018. La portabilité du numéro a été acceptée par votre ancien opérateur pour le 31/01/2018. Ce dernier est en droit de décaler la date de portabilité car c'est un souhait que vous faites concernant la date. L'opérateur est en droit de décaler cette date en fonction de ses impératifs.
De plus, lors de la souscription par internet vous avez initialement choisi de ne pas utiliser votre offre avant la fin du délai de rétractation de 15 jours.
A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces explications vous permettront de comprendre ma réponse.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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