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Question en attente de réponse
Mes pièces justificatives sont en cours d'analyse depuis le samedi 27 janvier, soit 5 jours, ma copine a eu une validation de ses pièces en moins de 24h... Pourquoi ce délai concernant mes pièces?
Ma portabilité devait commencée aujourd'hui...
Réponses
Bonjour Fabrice,
Je suis désolée que le traitement de vos pièces justificatives ait subi un délai supplémentaire.
Cependant, je vous informe que votre commande a été validée la 01/02.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée par le retard de validation des pièces justificatives.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, pouvez vous valider ma pièces d’identité dans mon dossier.
Mon numéro de commande est le 43xxxxxxxxxxx et mon numéro le 06xxxxxx
Car cela fais déjà une semaine que je l’ai envoyé.
Merci d’avance car ma portabilité va arriver et ma carte ne sera toujours pas activé.
Cordialement.
Mr Frédéric Marmey
Bonjour Maxime,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Après vérification, je constate que votre dossier pièces justificatives a été validé ce jour et que votre ligne est en attente d'activation.
Devant le succès commercial de nos dernières offres, la validation des pièces justificatives a demandé un peu plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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