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Question en attente de réponse

IBAN et piéce d'identité toujours en cours d'analyse. Est ce normal ?

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

Niveau
1
180 / 750
points

Bonjour
sur mon dossier 431233403244, mon IBAN et ma pièce d'identité sont en cours d'analyse depuis 6 jours...
La semaine dernière, sur le même type de dossier (portabilité sur offre cdiscount mobile à 9.99€), en 24 à 48 h, le dossier était bouclé.
Pouvez me dire combien de temps dois-je encore attendre avant que mon dossier soit traité ?
Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je constate effectivement que votre commande a observé un retard pour sa validation et j'en suis désolée.

Après vérification, je constate que votre portabilité est acceptée pour le 06/02 suite à la validation de votre dossier le 02/02.

Un SMS vous a été adressé dans ce sens, le 02/02.

A la date d'activation, je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de profiter de votre nouvelle offre, dès que vous constatez une coupure de service sur la carte SIM de votre ancien opérateur.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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