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Question en attente de réponse
Bonjour , j'ai changer de mobile chez vous en passant commande via téléphone mard 30 janvier , j'ai reçus un mail de confirmation concernant mon changement de forfaits et de mobile , hors je ne sais pas où suivre ma commande , et savoir quand je la recevrai mon numéro de commande est le suivant : 703682832659
Réponse
Bonjour Amandine,
Après analyse de votre ligne, j'observe que votre commande de renouvellement de mobile, effectué le 30/01, a été expédiée le 01/02.
Un e-mail reprenant toutes les informations concernant cette expédition vous a été envoyé le 02 Février. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le lien qui vous a été fourni le mail, ou directement via votre Espace Client.
Le suivi de commande est également à disposition en contactant le Service Client.
Lorsque vous effectuez une commande, les délais d'expédition sont de 48h ouvrés plus les délais postaux. Je vous invite donc à patienter.
En cas d'anomalie lors de la réception du mobile, je vous invite à le signaler dans un délai maximum de 72h après livraison.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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