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Question en attente de réponse

Hors connexion

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Bonjour, depuis quelques jours, je n'ai plus de connexion internet, je peux appeler et recevoir des appels et SMS mais je n'ai pas de connexion internet , j'ai un message d'erreur : ERR_INTERNET_DISCONNECTED.Je peux utiliser le WIFI mais c'est tout. Je précise que j'a été dans mon espace client à parametrer votre mobile , j'ai reçu un message m'annonçant que j'allais recevoir les paramètres pour parametrer mon mobile , mais je les attends toujours.

Réponses

Pierre L.
Pierre L.

Pierre L.

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Bonjour,
J'ai exactement le même pb que vous : impossible de se connecter à internet par le réseau mobile, sauf à se connecter en WiFi à la box. Mes données mobiles sont pourtant activées.

ANNE F.
ANNE F.

ANNE F.

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Moi aussi j'ai le même problème! Depuis hier que j'arrive pas

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Bernard,

Pour que vous puissiez récupérer la connexion à internet depuis votre Samsung Galaxy A3 2017, je vous invite à vérifier le paramètre web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez l'itinérance des données. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040.
  • Renseignez dans Type d'APN : default si vous avez un champs vide,
  • renseignez dans Type MVNO (si disponible) : GID,
  • renseignez dans Valeur MVNO (si disponible) : 4e524a31,
  • éteignez et rallumer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Pierre,

Pour que vous puissiez récupérer la connexion à internet depuis votre Alcatel OT Idol 3, je vous invite à vérifier le paramètre web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez l'itinérance des données. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040.
  • Renseignez dans Type d'APN : default si vous avez un champs vide,
  • renseignez dans Type MVNO (si disponible) : GID,
  • renseignez dans Valeur MVNO (si disponible) : 4e524a31,
  • éteignez et rallumer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Anne,

Pour que vous puissiez récupérer la connexion à internet depuis votre Samsung Galaxy S7 Edge, je vous invite à vérifier le paramètre web. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez l'itinérance des données. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040.
  • Renseignez dans Type d'APN : default si vous avez un champs vide,
  • renseignez dans Type MVNO (si disponible) : GID,
  • renseignez dans Valeur MVNO (si disponible) : 4e524a31,
  • éteignez et rallumer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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ANNE F.
ANNE F.

ANNE F.

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Bonjour. J'ai fait ce que il fallait. Le problème c'est résolue mais ça a durée une journée et maintenant je continue avec le même probleme. Mes donnés ne fonctionne pas.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Anne,

Je suis navré d'apprendre que l'anomalie persiste.

Votre demande d'assistance pour récupérer internet sur votre mobile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Anne,

Suite à notre échange en privé, vous m'avez indiqué que votre anomalie est résolue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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