Bonjour, je souhaite activer l'option international

Bonjour Jean Christophe,

Je suis désolée du retard de ma réponse.

Je peux observer que votre demande a été prise en charge par notre Service client, lors de votre appel du 05/02. Je vous confirme que l'option internationale avec le blocage Web est bien active sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean Christophe,

La notion de "blocage web" signifie simplement que vous ne pourrez plus naviguer sur le web une fois votre enveloppe data de 2 Go prévue pour les pays de l'UE et des DOM, est épuisée.

A ce jour, je constate que vos 2 Go depuis l'Europe et les DOM, ne sont pas utilisés.

Avez-vous pensé à activer vos données mobile à l'étranger sur votre mobile ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean Christophe,

Je vous remercie pour votre retour.

Je transmets votre demande à l'un de mes collègues du service technique, qui pourra effectuer un diagnostique plus approfondi.

Votre requête sera prise en charge par Antoine.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Christophe,

Si les données en itinérance et les données mobiles sont bien activées sur votre téléphone, l'anomalie de connexion internet peut venir des points d'accès.

Voici la manipulation que je vous conseille de réaliser :

• Rendez-vous dans les paramètres,
• Dans "Plus de réseaux"
• "Réseaux Mobiles",
• "Nom des points d'accès",
• Appuyez sur les 3 points en haut à droite,
• Sélectionnez "Rétablir les points d'accès".

N'hésitez pas à me faire un retour en cas d'échec de cette manipulation.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Christophe,

Nous allons effectuer un diagnostic pour comprendre pourquoi l'internet ne fonctionne pas.
Je vous envoie un message privé dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Christophe,

Je constate que vous avez contacté nos services et que notre support technique vous a apporté une assistance pour récupérer l'accès internet.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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