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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu le mail "Envoyez vos documents"

Fabien C.
Fabien C.

Fabien C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

j'ai fais le nécessaire pour activer ma carte SIM en ligne le 31/01/18.
La portabilité devait ce faire ce jour, mais rien.
En cherchant, je m'aperçois qu'on ne m'a pas demandé mes justificatifs, car je n'ai apparemment pas reçu le mail "Envoyez vos documents"".

Que puis-je faire ?

Merci.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Si vous n'avez pas reçu le mail, je vous invite à vous connecter sur notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html.

Entrez votre numéro de commande et de mobile. Ensuite, sélectionnez "Envoyez vos documents". Vous pourrez directement ajouter les pièces justificatives en PDF, JPEG, et TIFF. Les fichiers ne doivent pas excéder 9 Mo.

Dès traitement de pièces justificatives, vous recevrez un sms avec la nouvelle date de portabilité.

Pour plus d'informations sur l'envoi des pièces justificatives, je vous invite à consulter notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-souscription-telecharger-pieces-justificatives

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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