Question en attente de réponse
Mon mobile LG G4 reste bloqué sur l'écran d'accueil
Le mobile reste bloqué sur l'écran d'accueil du mobile, même le bouton marche/arrêt reste inopérant. C'est arrivé d'un coup alors que je l'utilisais.
Réponses
Bonjour Loic,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'anomalie apparaît suite à une manipulation précise (lancement d'application, etc.) ?
Le dysfonctionnement coïncide avec une modification effectuée sur le mobile (installation d'application, modification des paramètres) ?
Une mise à jour est-elle disponible ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie, je ne faisais aucune manipulation spéciale. Toutefois il s'agit d'un problème reconnu par LG qui nécessite une intervention au titre de la garantie. Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour faire la réparation mon téléphone étant toujours sous garantie. Cordialement, Loïc.
Bonjour Loic,
J'ai bien pris en compte votre message.
Avant de déterminer si un service après-vente est à valider, le mobile doit être réinitialisé.
Vous pouvez l'effectuer avec les touches présentes sur le côté du mobile.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à contacter LG au numéro suivant : 3220 (Il faut prononcer "LG" sur le serveur vocal pour la mise en relation).
Horaires : de 09 heures à 18 heures du lundi au vendredi et de 09 heures à 13 heures le samedi.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici la FAQ qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Loic,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Loic,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, 9 jours déjà. Quand aurais je une réponse ?
Bonjour Loic,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je constate que votre Conseiller Bancaire a effectué une demande identique depuis son outil interne.
Je vous invite à vous rapprocher de votre Agence pour obtenir son retour.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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