Question en attente de réponse
que faire pour mon alcatel a3 qui ne charge plus et ne s'allume plus alors qu'il n'y a pas eu de choc ni de dégradation?
Hier mon mobile Alcatel A3 fonctionnait. Je suis collégien, mon mobile reste à la maison sur un meuble protégé par une coque.
Ce matin, il ne s'allume pas. Il ne charge pas. La prise, les embouts et le portable n'ont pas subi de dégradation ni de choc.
Réponses
Bonsoir Quentin,
J'ai bien pris en compte votre demande.
La batterie et le chargeur sont d'origine ?
Sachez que certains chargeurs et batteries disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un chargeur ou une batterie officiel de la même marque du mobile.
Si vous utilisez une batterie ou un chargeur non-officiel (qui n'est pas de la même marque que le mobile), la prise de charge peut donc être plus longue.
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
Le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Tout est d'origine Elodie L., et rien n'est déformé ou dégradé. Mes parents m'ont pris ce forfait en décembre dernier. J'avais eteint mon portable avant de le mettre en charge.
Bonjour Quentin,
J'ai bien pris en compte votre message.
La batterie est bien présente dans le mobile ?
Je vous invite à forcer le démarrage de votre mobile.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à contacter votre Constructeur Alcatel au numéro suivant : 09 69 36 09 36.
Horaires : de 09 heures à 18 heures du lundi au vendredi.
Est-ce qu'une réaction du mobile est perceptible (rétro éclairage, vibration, son, etc.) ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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la batterie n s'enlève pas. Le mobile ne donne absolument aucun signe même en procédant au forcage.
Mes parents m'ont prise ce forfait car je suis un jeune insuffisant respiratoire et il me permet d'avoir une appli pour ma pathologie.
Bonjour Quentin,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je vous invite à laisser le mobile en charge pendant au moins une heure sur une autre prise murale.
S'il n'y a toujours pas de réaction, je vous invite à tester de la même manière avec un autre chargeur.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie, nous avons déjà effectué tout cela sans succès.
Bonjour Quentin,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Quentin,
Suite à notre échange en privé, le service après-vente a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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