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Question en attente de réponse

Accès réseau en Espagne

JEAN-PIERRE S.
JEAN-PIERRE S.

JEAN-PIERRE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Impossible d'avoir un réseau à Séville (Espagne). Impossible de désactiver mon option blocage forfait à 1€ pour activer l'option Internationale (je la paye mais il est affiché 0 option payante dans le menu gestion des options. Donc impossible de la supprimer. La recherche manuelle de réseau sur mon téléphone propose des réseaux mais aucun ne peut être sélectionné. La recherche automatique ne donne rien. Je ne sais plus que faire! Merci de votre aide.

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de résilier votre Option de Blocage et activer votre Option Internationale, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Suite à notre échange par messages privés, une solution vous a été proposée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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