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plus de réseau suite a changement de forfait?

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Bonjour,
J'ai un forfait chez vous depuis environ un an, j'ai changé de forfait ( plus important) et en même temps, j'ai changer de portable (acheté au crédit mutuel), La personne qui m'a changer mon abonnement, m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de changer ma carte Sim. ma ligne devait être active le 04/02/18. Actuellement, mon portable n'indique "plus de réseau", donc je ne peux plus l'utiliser. J'ai bien reçu le sms m'indiquant que je pouvais bénéficier de ma nouvelle offre?
Que dois-je faire pour pouvoir de nouveau l'utiliser?
Cordialement

Bonjour Cyrille,

Je constate que la carte SIM qui vous a été livrée avec votre mobile a été activée le 04/02/18 suite à votre changement de forfait. Je vous invite à l'insérer dans votre mobile afin que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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