Question en attente de réponse
Forfait Cdiscount mobile "Appels/SMS illimités 40Go": Appels vers fixes en Allemagne compris?
J'ai un forfait Cdiscount mobile "Appels/SMS illimités 40Go" (15€/mois avec une réduction de 5,01€). Mais je n'arrive pas à appeler d'appareils fixes en Allemagne. Pourtant, selon la rubrique "Forfaits et Options - Comprendre les appels illimités" les appels vers les fixes à l'international sont compris.
Quelle est donc la raison de ce blocage?
Réponse
Bonjour,
Dans un premier temps, les appels depuis la France vers des fixes de l'Allemagne ne sont pas compris dans le forfait. Il s'agit d'une facturation hors forfait.
Aujourd'hui, vous êtes bloqué concernant les appels depuis la France vers l'étranger, car l'option "blocage des usages premium" est active par défaut sur votre ligne et bloque les appels vers l'international.
Nous devons la résilier et activer une option internationale avec blocage WEB pour que vous puissiez faire des usages vers l'international. Pour appliquer cette procédure, il faut avoir 1 mois d'ancienneté.
Nous vous invitons à revenir vers nous le 03/03/2018.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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