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Cette question a été résolue

comment sa se fait que ma ligne est restrainte

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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je ne peut pas appeler ni recvoir dappel xar ma ligne est coupe sa me dit appel durgence uniquement alors que vous ette sans prelever le 8 fevrier

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Elodie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que celle-ci est active.
Votre anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé au démarrage. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
Est-ce que du réseau s'affiche sur votre mobile ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Je ne peut pas appeller ni recevoir de de message ni de recevoir de message sa me dit aucun reseau pour cette ligne alors que dans les parametre du telephone il est a jour . Et oui sa me demende mon code pin au demarage alors di moit comment sa se fait

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonsoir Elodie,

J'ai bien pris en compte votre message.

L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Est-ce que du réseau s'affiche sur votre mobile ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Non sa vien pas de la geocalisation et non jai aucun reseau qui saffiche

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Elodie,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
6. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît
Appuyez sur OK
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
8. Appuyez sur le réseau de votre choix

  • Selon la marque et le réseau hôte de la ligne, le nom du réseau peut différer :
  • Affichage noms des réseaux (ligne Full uniquement)
    9. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît
    Appuyez sur OK
    10. L'enregistrement sur le réseau sélectionné s'effectue...
    Le réseau à sélectionner est le suivant : "NRJ Mobile" (sans point ni tiret).
    Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
    Ensuite, je vous invite à choisir "Sélection automatique".
    Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Elodie,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour Elodie,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en message privé, je vous invite à revenir sur l’Assistance Mobile si votre demande est toujours d’actualité.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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