Question en attente de réponse
Problème de connexion au réseau Orange dans des endroits pourtant couverts
Bonjour,
Avant d'être au CIC Mobile, j'étais chez Orange. Or, depuis que je suis "passée" chez vous, depuis certains endroits où j'avais auparavant accès sans problème à mes mails, messages, internet, etc, je n'ai quasiment aucune connexion. C'est vraiment pénible. De quoi cela vient-il, s'il vous plait ? Pourtant, j'ai demandé à conserver Orange car leur réseau me convient.
Même depuis chez moi, j'ai parfois des problèmes alors que j'ai un Wifi Orange sur lequel je suis connectée.
Cela pourrait-il venir du modèle de mobile que j'ai choisi (c'est celui qui était conseillé pour mon forfait).
D'avance, merci pour votre aide.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Patricia,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Actuellement, vous êtes sur le réseau Bouygues Telecom F. Suite à la consultation de la cartographie de ce réseau, je constate qu'il est faiblement détenu sur votre Commune.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Patricia,
Suite à mon intervention en privé, j'ai validé une mise à jour de votre carte SIM.
Si vous avez des difficultés à utiliser le mode Wifi, je vous invite à nous le signaler sur un nouveau fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L. Merci pour votre aide. J'espère que cela va régler mes problèmes. P
Juste un point : je suis très étonnée par une partie de votre réponse, à savoir que j'étais sur le réseau Bouygues Telecom... Comment cela se fait-il, alors que j'avais insisté pour conserver le réseau Orange ??!! Merci
Néanmoins de votre réactivité. Cordialement.
Bonjour Patricia,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Le réseau Bouygues Telecom F est mis en place par défaut sur l'offre Efficio illimitée. Cependant, il est possible de mettre à jour la carte SIM une fois la ligne active. C'est ce qui a été réalisé mardi 06 février.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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