Cette question a été résolue
Je reçois pas les messages de certains contacts depuis la portabilité pourquoi ?
Bonjour certains contacts reçoivent mes messages mais je ne reçois pas les leurs depuis ma portabilité ils ne sont pas bloqués j ai déjà vérifié
Bonjour Laetitia,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Il s'agit de SMS, MMS, mail ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Les SMS et mms
Bonjour Laetitia,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant les SMS, l'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'incident du service SMS concerne un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de service en suivnat la procédure notifiée ci-dessous :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur SMS / MMS.
2. Appuyez sur OPTIONS.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES.
4. Appuyez sur NUMÉRO DU CENTRE SMS.
5. À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE,
saisissez : +33771090909
Appuyez sur OK.
Concernant à présent les MMS, l'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'impact concerne-t-il un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, j'ai vérifié le numéro du centre sms il est bon, j'ai un souci uniquement avec les sms, le mms fonctionnent bien et donc après avoir eu un doute, j'ai demandé à plusieurs de mes contacts de m'envoyer des sms et mes doutes se confirment il y a que mes contacts chez bouygues (ou bandyou) qui ne fonctionnent pas, comme par hasard je viens de les quitter pour vous, les autres opérateurs fonctionnent très bien, j'espère que vous allez arriver à résoudre mon problème, cordialement,
et mes contacts ne vivent pas tous dans la même commune, on va dire à 30 kms à la ronde, surtout qu'avant ma portabilité tout fonctionnait très bien
Bonjour Laetitia,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laetitia,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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