Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Après avoir préocédé comme conseillé ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT201422
Puis en procédant comme indiqué sur "configurer Web et MMS" sur nrjmobile.fr,
Mon iPhone 7+ ne me permet pas d'envoyer et recevoir de iMessages depuis mon numéro de téléphone.
Que faire ?
Réponses
Bonjour Romain,
Les iMessages et Facetime ne fonctionnent pas, car il n'y a aucune option internationale activée, et l'option de blocage des usages premium est positionnée automatiquement sur votre forfait.
Cette dernière bloque les numéros surtaxés et les usages vers l'international.
Il est possible de désactiver cette option et d'activer une option internationale avec blocage web dès que vous aurez un mois d'ancienneté, s'il n' y a pas d'impayé sur la ligne.
Je vous invite à renouveler votre demande sur l'Assistance Mobile à partir du 2 mars 2018.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, la teneur de votre réponse, dont je vous remercie toutefois, est proprement scandaleuse.
Si tel est le cas, l'information précontractuelle fournie à ce sujet est inexistante.
Dans ces conditions, merci de m'indiquer l'adresse postale du service auquel adresser mes griefs.
N'étant pas engagé, je vous informe souscrire immédiatement un abonnement chez un autre opérateur et vous précise dès à présent que je demanderai le remboursement du moindre centime versé de ma part dans le cadre de mon abonnement auprès de votre société.
Bonjour Romain,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Romain,
Suite à notre appel de ce jour, je vous confirme que votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un bon week-end.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.