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Question en attente de réponse

Pas de connections , pas d'appel ni réception ni sms

GILLES G.
GILLES G.

GILLES G.

Niveau
0
12 / 100
points

Aucune connexion sur mon tel 07xxxxxxxx suite à changeme't du tel de Mme 06xxxxxxxx
J,ai peur qu'il y ait mélange de No ,son nouveau tel n'est toujours pas àctivé pour les appels entrants ,mais ok pour les sortants
Merci de régler au plus vite

Réponse

Bonjour Gilles,

Je constate que vous avez appelé le Service Client à ce sujet hier. Un technicien réseau a pu intervenir sur votre ligne. Je constate également que suite à une erreur d'activation de carte SIM une nouvelle SIM a dû être commandée pour l'une de vos lignes.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Une fois reçue vous pourrez activer votre nouvelle carte SIM sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM" . Le délai d'activation est de deux heures maximum, un redémarrage est requis.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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