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Question en attente de réponse

Tâche noire sur mon J5 2017... Comment les faire disparaître ?

Norine N.
Norine N.

Norine N.

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Bonsoir, j'ai un samsung galaxy J5 2017 depuis moins d'un an, environ 7 mois pour préciser. Je tiens à préciser qu'il est tombé qu'une seul fois il y a 6 mois et a une légère fissure non importante mais n'avait pas ce problème. Et puis maintenant je trouve une grande tâche noir qui prend tout le haut du téléphone et un peu le milieu du mobile. Sur tout les menus et les applications ces tâches sont toujours visibles et le fond d'écran est à peine visible. J'ai redémarré mon téléphone mais rien n'y fait. Maintenant j'ai lu qu'il fallait essayer de l'éteindre durant 24h donc c'est ce que je fais mais je pense le laisser plus longtemps que 24h. Comment faire pour que ces tâches disparaissent svp ? Ma garantie est toujours valable mais je sais pas si cela fait partie de la garantie.

Réponse

Bonjour Norine,

Le bris comme l'oxydation sont un motif d'exclusion de garantie auprès des constructeurs. Cela, même si la panne ne semble pas découler directement du choc.
Une réparation avec devis vous sera certainement proposée.

Les conseillers de l'Assistance Mobile peuvent prendre en charge ce type de demande pour les clients des marques suivantes :

  • NRJ Mobile.
  • Crédit Mutuel et CIC Mobile.
  • Cdiscount Mobile.
  • Auchan Telecom.
  • Cofidis Mobile.
  • Si vous disposez d'une ligne sous l'une de ces marques, je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro. Sinon, je vous invite à prendre contact avec le revendeur de votre appareil.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    A bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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