Question en attente de réponse
ligne suspendu sans raison?
bonjour, cela fait plusieurs jours que je reçois un message me disant de récupérer ma carte sim. Sachant que je n'ai rien commandé et la on ma coupé la ligne. Pourriez vous me dire comment sa ce fait?
Réponse
Bonjour Linda,
Je constate que vous avez appelé le Service Client pour ce motif, hier. Une nouvelle carte SIM vous a été commandée, car vous n'aviez pas reçue celle expédiée au mois de janvier dans le cadre de votre changement d'offre.
Vous pourrez activer cette nouvelle SIM depuis votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis le lien "Activer votre carte SIM". Le délai d'activation est de deux heures maximum, un redémarrage est conseillé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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