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Question en attente de réponse

Appels depuis l'Ile Maurice

FRANCK G.
FRANCK G.

FRANCK G.

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Franck G***** 06********
Bonjour,
J'ai pris contact par téléphone avec le service client quelques jours avant mon départ (jeudi 1er février je crois) . Prévoyant de partir pour l'Ile Maurice du 3 au 22 février, je vous ai demandé s'il était nécessaire de souscrire un forfait spécifique. Vous m'avez répondu (merci de consulter la conversation enregistrée avec votre opératrice) que Maurice était considéré comme un DOM et qu'à ce titre je bénéficiais dans le cadre de l'option internationale active sur mon compte d'appels et de sms illimités. Je reçois ce matin une alerte consommation m'indiquant que je suis à 27 euros et que ma ligne va être restreinte. Ma femme accouche demain. C'est la raison de mon déplacement à Maurice. Vous imaginez que pour ce type d'événement les échanges d'appels et de sms seront nombreux. Je suis tout simplement scandalisé par votre manque de professionnalisme et me sens réellement pris au dépourvu. Aussi j'attends de votre part une réponse immédiate et claire permettant de résoudre ma problématique.
Je vous souhaite une bonne journée.

Réponses

Anonyme
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Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Franck,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour Franck,

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