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Question en attente de réponse

Obtenir une facture détaillée ?

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
0
26 / 100
points

Depuis la facture du mois de février, je n'obtiens plus que la facture récapitulative. Il est mentionné pas de facture détaillée, or il devrait y avoir plusieurs lignes sur celle-ci. Est-ce normal ?

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Thierry,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Thierry,

Votre demande a été traitée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
19 / 100
points

bonjour moi aussi pas de facture detaillée ce mois ci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Thierry,

Votre demande a été traité en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Christophe,

En effet, depuis février, vos factures détaillées ne sont plus disponibles depuis votre application mobile. Vous pouvez cependant les récupérer en vous connectant depuis votre site Internet espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour à toutes et tous,
Comme Thlerry, je m'étonne que nous n'ayons plus qu'une facture récapitulative.
Et pourquoi cette discussion, dont la réponse pourrait être utile à tout un chacun je pense, a dû être poursuivie en privé : c'est une autre de mes questions...
D'autre part, il n'est pas exact qu'on récupérer ladite facture détaillée sur notre espace client : pourquoi ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement,

Bonjour Sophie,

Une analyse technique a été demandée par Elise auprès de notre support technique afin de corriger le blocage et ainsi permettre l'accès aux factures détaillées depuis l'Espace Client.
Une fois l'accès possible vous pourrez récupérer le détail de toutes vos factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
0
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points

De Sophie M à Sophia M (amusante proximité de nos noms, non ?...)
Merci pour votre réponse.
Vous me dites : "Une fois l'accès possible vous pourrez récupérer le détail de toutes vos factures." C'est top, mais ce serait encore mieux si vous me préveniez quand ce bug sera corrigé, car, pour l'instant, il n'est toujours pas possible d'avoir la facture détaillée de février... D'avance, merci
Quant au lien que vous avez mis, merci mais je savais comment accéder à mes factures.

Bonjour Sophie,

Pour le moment l'accès aux factures détaillées est toujours en cours de traitement par le support technique.
Je reviens vers vous dès que la correction est effectuée.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Christophe,

Une réponse vous a été apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Thierry,

Une réponse vous a été apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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points

Bonjour à toutes et tous,

M'arrivent des notifications disant que "la conversation se poursuit en privé"...
Comment dire ?...
C'est 1. parfaitement inintéressant 2. parfaitement inutile 3. un rien malhonnête...
Ou alors, ce sujet aurait-il besoin d'être caché, tu ?...
Le fait est que nous avions des factures détaillées jusqu'en janvier 2018. et qu'en février 2018, nous n'en avons plus.
À la simple et légitime question : pourquoi ?
Pas de réponse, mais des discussions qui se poursuivent en privé depuis près d'un mois qu'on discute sur ce forum.
Il y a d'autres fils de discussion, où des personnes demandent une facture etc... qui semblent avoir pour origine le même mystère...
Sans réponse, publique celle-là (car je ne pense pas être l'unique personne intéressée), je songe à saisir des associations de consommateurs.
Autre demande légitime et simple (je pense) : le rétablissement de ladite facture détaillée. Apparemment, ça met en émoi toutes les neurones des services informatiques, qui ne semble pas s'en sortir.
Pour paraphraser une célébrité : "nan mais allô quoi ?"
Bien cordialement tout de même

Bonjour Sophie,

Rassurez-vous, comme je vous l'ai indiqué précédemment l'accès aux factures détaillées est toujours en cours de traitement par le support technique.

De plus, sachez qu'il n'y a rien de cacher en privé, ma collègue a juste personnalisé l'échange afin de demander des informations personnelles, pour permettre l'accès de plusieurs lignes sur un seul compte.

Je vous invite à patienter, je reviens vers vous dès que l'accès aux factures est corrigé.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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points

Bonjour Sophia,
Merci pour votre réponse lénifiante !
Ce qui a été enlevé si subitement semble bien long à rétablir : déjà un mois que ce pauvre service technique s'échine à remettre en marche quelque chose qui fonctionnait sans problème avant... Dommage !
Une fois de plus, vous ne répondez pas à la question : pourquoi n'avons nous plus de factures détaillées ?
Une réponse à cette question, à défaut de régler le problème, nous informerait, ce qui est, me semble-t-il, la moindre des choses.

Bonjour Sophie,

Vous n'avez plus accès à vos factures détaillées suite à une anomalie technique en cours de résolution par le support technique.

Un dossier a été ouvert sur votre ligne pour le suivi de votre demande.
Comme convenu, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

A priori l'anomalie a été résolue. Je viens de pouvoir consulter les factures détaillées de 4 lignes pour ce mois de mars. Merci à vous d'avoir résolu ce problème. Bien cordialement.

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour à toutes et tous,
Grand merci au service technique d'avoir fait le nécessaire !
Bonne fin de journée,

Bonjour Sophie,

J'ai bien noté que vous avez de nouveau accès à vos factures détaillées et je vous remercie de m'en avoir informé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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