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Question en attente de réponse

pourquoi l'option internationale ne marche pas ?

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

Niveau
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points

Bonjour,
Je suis partie il y a quelques temps en Ecosse et je ne pouvais ni appeler ni envoyer de SMS alors que mon option internationale est activée. Je repars prochainement à l'étranger et j'aimerais bien que les services fonctionnent ! Que dois-je faire ???

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Delphine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement que l'option internationale avec web est souscrite.
Elle vous permet d'utiliser en Union Européenne et dans les DOM les appels, SMS et MMS en illimité. Vous détenez également une enveloppe internet de 2 Go. Au-delà de celle-ci, vous cumulez un hors forfait pouvant atteindre 60 euros. Sachez que votre seuil de surconsommation est programmé à 30 euros.
Pour le reste du monde, vous pouvez utiliser les appels, SMS et MMS. Concernant la DATA, il peut y avoir également un cumul de hors forfait jusqu'au montant indiqué au-dessus.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/cic-mobile-t...
Si vous souhaitez modifier l'option internationale, je vous invite à vous rendre sur votre espace client.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Lorsque vous êtes à l'Étranger, je vous invite à activer l'itinérance pour l'usage de la DATA.
Je vous invite à l'utiliser de manière ponctuelle. En effet, l'itinérance vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler vos consommations.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Si malgré toutes les informations communiquées vous rencontrez de nouveau un incident d'usage, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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