Question en attente de réponse
Serait-il envisageable que j'aie du réseau, un jour ?
Bonjour,
Mon ancienne carte SIM s'est désactivée à la date prévue de portabilité (05/02 à 19h30), et depuis, c'est à dire depuis 60 heures environ, je n'ai jamais eu le bonheur de voir autre chose affiché avec ma nouvelle carte SIM que : "URGENCES SEULEMENT". Une conseillère m'a déjà répondu que la portabilité pouvait prendre 48h, ce que je trouve déjà bien long, mais j'en suis maintenant à 59 heures. Plus exactement, cette conseillère m'a écrit :
-"Pour obtenir un réseau conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 07 février à 12 heures".
Nous sommes le 08 février. Il est 6h30.
Par contre j'ai bien reçu la première facture. De ce côté là ça marche impec.
Je précise que j'ai éteint-rallumé mon portable maintes fois, changé la carte SIM d'emplacement...
Je n'ai pas essayé la danse de la pluie par contre, ni les formules magiques en serbo-croate. Je devrais ?
En vous remerkiant
Réponses
Bonjour Philippe,
Votre demande est prise en charge.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, svp?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ulefone S8 Pro
Bonjour Philippe,
Merci pour votre réponse.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure:
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "NRJ Mobile."
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Je n'ai pas de réseau "NRJ Mobile".
J'ai :
Mobile 2G
Mobile. 2G(Désactiver)
-Mobile- 3G(Désactiver)
-Mobile- 2G(Désactiver)
Free 4G(Désactiver)
Free 3G(Désactiver)
Rebonjour Philippe,
Merci pour ces informations.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Rebonjour Philippe,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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