Assistance Mobile

Question en attente de réponse

activation carte SIM non effectuée ?

ESTELLE N.
ESTELLE N.

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bonjour,
je viens de prendre un forfait auchan telecom.
j'ai reçu ma carte sim lundi dans ma boite au lettre, et ma carte devait être activée ce même jour, le 05/02.
hors depuis lundi, ma ligne est toujours inactive.
je vous demande donc d'activer ma carte dès aujourd'hui !!!
j'ai besoin de ma ligne et de me connecter sur internet accessoirement
en vous remerciant, cordialement
ligne 06********

Réponses

Bonjour Estelle,

Je constate que votre portabilité est validée pour le 10/02/2018.
Un SMS vous confirmant la date définitive d'activation vous a été envoyé.

Votre ligne chez l'opérateur actuel reste active tant que la portabilité n'est pas finalisée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

ESTELLE N.
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merci de voter réponse, mais je n'ai pas demandé de portabilité au 10/02 mais au 05/02.
j'ai fait ma commande le 29 janvier !!! vos délais sont beaucoup trop long !
de plus je n'ai pas reçu de SMS.
merci d'activer ma ligne AUJOURD'HUI
cordialement

Lauren M.
Lauren M.

Lauren M.

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Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas :la date de portabilité était prévue pour hier, entre 15h et 19h... Malheureusement, malgré le fait que j'ai éteint et rallumé mon portable de nombreuses fois depuis hier, ma carte sim n'ai toujours pas activée (je ne reçoit pas de réseau). Est-il possible de me renseigner sur la démarche à suivre ? Merci d'avance

Bonjour Estelle,

La date que vous choisissez à la souscription n'est pas forcément la date définitive, mais c'est une date souhaitée. En effet, l'organisme gestionnaire des portabilités faisant la relation entre les deux opérateurs est le seul à pouvoir valider ou refuser une portabilité et fait son maximum pour respecter le choix des clients.

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier la date définitive et par conséquent, pas activer la ligne ce jour.

Le SMS suivant vous a été envoyé le 07/02/2018 à 5h56 : "Auchan Telecom: La nouvelle date d'activation de votre ligne est le 10/02/18. A cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile."

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lauren,

Je constate que votre portabilité est validée pour le 09/02/2018.

Un SMS vous confirmant la date définitive d'activation vous a été envoyé le 06/02/2018 à 16h46 : "NRJ Mobile: La nouvelle date d'activation de votre ligne est le 09/02/18. A cette date, pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile."

Cependant, votre ancienne carte SIM est toujours fonctionnelle, jusqu'à ce que la nouvelle ligne s'active.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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ESTELLE N.
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génial ! 15 jours pour avoir un nouveau forfait ! >-(
je n'ai pas reçu de sms...
ça donne pas envie de rester chez vous en tout cas
merci de votre réponse qui n'aide pas, bonne journée

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