Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à internet hors de mon domicile

JESSICA E.
JESSICA E.

JESSICA E.

Niveau
0
4 / 100
points

Je n'arrive pas à me connecter à Internet en dehors de mon domicile malgré le fait que j'ai changer de forfait pour avoir 1go d'internet.

Réponses

Bonjour Jessica,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet depuis le changement de forfait pour le FBR 2h avec 1go inclus.

Je constate une anomalie sur votre ligne depuis la migration vers cette nouvelle offre.
Votre ligne est bloqué à 200mo de connexion internet utilisé au lieu de 1 go prévus avec la nouvelle offre.

Je fais une remontée auprès du service concerné afin de corriger cette anomalie.
Je reviens vers vous sous 48 h maximum.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jessica,

Je reviens vers vous concernant votre anomalie de connexion internet.

Nous avons rechargé votre compte afin que vous puissiez utiliser votre connexion jusqu'à 1 Go.

Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je n'ai pas eu de retour sur votre anomalie liée au changement d'offre.

Je reviendrais vers vous pour vous dès que j'ai leur retour afin d'être sûre qu'à prochaine date de facturation pour correctement utiliser vos 1Go.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jessica,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jessica,

Je viens d'avoir le retour du service concerné.

L'anomalie a bien été corrigée. Vous pouvez donc utiliser vos 1go de votre forfait.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?