Question en attente de réponse
Attente analyse piece d'identité et IBAN. Est-ce normal?
Comme d'autres qui ont rencontré le problème, j'ai souscrit un abonnement Cdiscount Mobile avec portabilité du numéro au 06/02. J'ai envoyé les documents : pièces d'identité et IBAN. Depuis RIEN. Je n'ai aucune nouvelle : 0 mail, 0 sms.
J'ai même dû "recharger" ces documents lors de ma dernière visite sur le suivi de commande.
Est-ce normal ? Pourriez-vous faire quelque chose ?
Merci
Réponses
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Bonjour Pierre,
Effectivement, suite à l'analyse de votre commande, je constate que vos pièces justificatives sont toujours en cours de traitement.
Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en oeuvre pour valider vos documents dans les plus brefs délais.
Une fois ces contrôles effectués, vous recevrez un SMS vous confirmant la date définitive de portabilité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Voici une semaine que mon contrat est validé. Je suis toujours en attente de validation des documents. Déjà une semaine d'attente pour valider deux documents ! Peut-on encore considérer que l'intervention de Cdiscount mobile pour valider mon abonnement est réalisé dans un bref délai ?
Merci pour votre réactivité de Cdiscount mobile dans le traitement des abonnement !!
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Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés pour les délais que prennent la validation de vos pièces justificatives et en avons notifié le service concerné.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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