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Cette question a été résolue
Bonjour, le réseau d'EI ne semble pas reconnaître correctement mon Huawei E557C, acheté sur Amazon en provenance de Grande Bretagne, que j'ai déjà fait fonctionné précédemment avec Bouygues et Sosh. Il me demande d'autoriser l'Itinérance mais ensuite les données sur le Net ne sont pas davantage accessibles, même si le réseau SFR se trouve reconnu.
Ma carte SIM fonctionne avec un Acer Jade et affiche correctement NRJ Mobile. J'ai téléphoné hier mais les problèmes se confirment.
Merci de votre aide.
Bonjour François,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai pris en compte la résolution de votre incident par le vendeur de votre routeur Huawei E5577C.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour François,
Afin d'accéder à Internet depuis votre Huawei E5577C, je vous invite à vérifier :
A titre informatif, votre offre actuelle est initialement compatible avec des téléphones et non des routeurs. Je ne peux vous garantir le bon fonctionnement de votre accès à Internet via votre Huawei E5577C avec votre forfait NRJ Mobile.
Cependant, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour être mis en relation avec le Support Technique.
Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Après plusieurs contacts avec le SAV NRJ Mobile, avec le SAV Huawei et Amazon France, le problème vient du fait que le produit vendu n'est pas totalement compatible en Europe et ne sait pas reconnaître directement et automatiquement le réseau NRJ Mobile. Amazon rembourse le produit acheté il y a 8 mois.
Le type de produit acheté n'est donc pas compatible avec un MVNO européen.
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