Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Probleme spécifique annulation commande ?

Aurelien F.
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Bonjour !

Suite à une erreur de ma part concernant l'ouverture de la ligne (Cdiscount, NRJ Mobile, commande n°431372744176) je souhaite annuler la demande d'ouverture de ligne.

En effet, à l'étape des pieces (RIB, nom, etc ...) j'ai coché la ligne à un nom ET le RIB au meme nom (alors qu'il n'est pas au même nom)

Du coups en appelant NRJ mobile pour rectifier et faire le changement (fournir la piece d'identité similaire au même nom que celui du RIB) ils m'ont informé que je dois annuler la demande auprès de Cdiscount mobile pour faire une demande en suivant (ce qui libérera le numero de la carte pour ouvrir avec les bons papiers)

Bref, comment annule ont ? Cdiscount ne propose aucun support, NRJ n'a pas la main.

Merci d'avance.

Réponses

Delphine D.
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Delphine D.

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Bonjour Aurélien,

Votre commande a bien été annulée. Le prix payé à la souscription est remboursé immédiatement. Vous avez la possibilité de souscrire de nouveau une autre offre si vous le souhaitez.
Le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande et visible dans un délai de 48h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Aurelien F.
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Bonjour et merci pour votre réponse.
"Le prix payé à la souscription est remboursé" je n'ai pour le moment rien payé.

"Votre commande a bien été annulée" Pouvez vous SVP libérer la carte SIM pour que je puisse refaire ma demande.
Le massage suivant s'affiche (et ce meme après les 12H) :

<<Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h>>

Merci !

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Aurélien,

La commande a bien été annulée suite à cette saisie erronée. Je vous invite à réessayer.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Aurelien F.
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Bonjour, Delphine, La SIM est débloqué.
Par contre me voila fiché preventel par cdiscount à cause de ca. donc je ne peux rouvrir de ligne ni chez vous ni chez personne. ce qui est extrêmement irritant. merci d'expliquer la marche a suivre et surtout de me déficher

Delphine D.
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Bonjour Aurélien,

Je n'ai constaté aucun fichage concernant la titulaire pour cette commande.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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