Bonjour Fabien,
Effectivement, je constate un hors forfait de 155.48 € sur votre ligne suite à des appels vers ces numéros surtaxés. Il s'agit en effet de prestataires surtaxant les appels vers les numéros en 08...
Je comprends votre demande, mais je suis au regret de ne pouvoir y répondre favorablement.
En effet, ces usages sont présents sur notre facture mais n'émanent pas de l'opérateur. Pour le remboursement, je vous invite à vous rapprocher du prestataire.
Votre ligne est donc suspendue actuellement. Afin de la remettre en service, nous demandons le règlement d'une avance sur facture de 155 €. La ligne est remise en service dans un délai de 2 heures.
Pour le paiement, vous pouvez régler par CB via votre Espace Client et les onglets "Auchan Télécom et vous" et "Régler mon avance sur facture".
Je vous souhaite une bonne journée,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client