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Question en attente de réponse

URGENT levée de l'option de blocage des usages premium cause voyage étranger et iMessage/FaceTime avec partenaire?

NICOLE P.
NICOLE P.

NICOLE P.

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Bonjour.
Je viens de migrer de free vers Cdiscount Mobile.
Je viens de me rendre compte que l'option blocage des usages premium était activée et que je n'arrivais pas à la desactiver en ligne.
Je voyage régulièrement à l'étranger et ai besoin de communiquer en FaceTime (et iMessage) avec mon partenaire qui est à l'étranger.

Merci de désactiver IMMEDIATEMENT cette option afin que je puisse communiquer à l'étranger et utiliser FaceTime et iMessage dont j'ai le besoin tous les jours.

C'est Urgent merci, je ne peux pas attendre les 1 mois d'ancienneté
Je prévois d'ailleurs un voyage en Angleterre dès la semaine prochaine.

A défaut je serais obligée de résilier immédiatement.

Merci pour votre action rapide

Le numéro de ma ligne est dans mon profil tout comme mon mail pour communiquer en privé et me confirmer que l'option est levée

Dans l'attente

Nicole

Réponse

Bonjour Nicole,
Votre demande est bien prise en compte.
En effet, l'option internationale doit être activée pour l'utilisation des services iMessage et Facetime.
Celle-ci ne pourra être activée qu'une fois l'option de blocage des usages premium résiliée ce qui sera possible à partir du 10/03/2018 lorsque votre ligne aura un mois d'ancienneté sans incident de paiement.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile après cette date nous pourrons mettre en place ces actes.
Dans cette attente, les SMS et les MMS restent illimités dans votre forfait.
De plus vous disposez également des usages en Europe vers le pays où vous vous trouvez et depuis ce pays vers la France.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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