Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis actuellement affilié au réseau Orange. Mon téléphone affiche la 4G+ mais en réel j'ai des problème de connexion, de navigation, pour jouer et lors d'appels.
J'ai redémarré plusieurs fois mon mobile (s7 edge) mais rien n'y fait.
Votre débit est bridé naturellement ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Thomas,
Il ne doit pas y avoir de ralentissement sur votre connexion web. Le problème est-il localisé ?
Est-ce présent depuis l'activation de votre ligne ?
Avez-vous déjà testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Je reste disponible sur ce fil.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Franchement votre réseau est une mauvaise blague. Le problème est général dans un rayon de 50 km.
Je vous explique :
Chapeau, c'est honteux de sortir des forfaits comme ça. C'est pas le prix mais bien le réseau qui est au rabais.
Et pour info j'ai pris le même forfait pour ma copine et elle a exactement les mêmes problèmes.
Je n'ose pas vous demander de nous passer sur le réseau Bouygues ça sera sûrement le même problème.
Bonjour Thomas,
Je peux vous contacter et vous mettre en relation avec un technicien réseau.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à continuer notre échange par mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse enregistrée lors de votre inscription sur le site. N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Thomas,
Suite à notre échange par mails, j'ai pu vous contacter ce soir pour qu'un technicien puisse prendre en charge l'incident rencontré.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.