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Question en attente de réponse

Pas de réception?

FRANCE B.
FRANCE B.

FRANCE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai presque jamais de réception à mon domicile pouvez-vous me confirmer le réseau auquel est affilié mon forfait svp? Merci

Réponses

Jordan D.
Jordan D.

Jordan D.

Niveau
1
265 / 750
points

Bonjour,

Si vous venez d'activer votre ligne, ou n'avez jamais contacté le service client pour changer de réseau, par défaut le réseau est SFR. Le service client peut changer votre réseau en fonction de votre couverture.

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour.. je suis à l'étranger et je ne peux pas appeler.. je peux recevoir des appels et émettre des SMS et j'ai le data.. mais impossible de téléphone et.. pouvez vous me débloquer.. impossible sur mon espace client.. merci

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour France,

Je constate que vous avez appelé le Service Client samedi. Le technicien est intervenu sur votre ligne pour améliorer votre couverture réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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Equipe

Bonsoir Damien,

Je prends en charge votre demande.
Pouvez-vous m'indiquer quel message s'affiche ou quelle tonalité vous obtenez lorsque vous tentez d'appeler ?
Avez-vous bien vérifié que vous composez l'indicatif du pays devant le numéro (+33 pour la France en supprimant le premier 0) ?
Je reste disponible sur ce fil si besoin.

Bonne fin de journée, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

Niveau
0
24 / 100
points

Oui j'ai bien vérifié... Je n'ai pas de message juste appel terminé...

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
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Equipe

Bonjour Damien,

Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support réseau.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Damien,

Je n'ai pas pu vous contacter avant votre retour en France.
Si un autre déplacement est prévu, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions planifier un rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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