Question en attente de réponse
Pourriez-vous annuler le hors-forfait de ce jour pour inexactitude du montant facturé?
Bonjour, je viens de recevoir un sms m'indiquant un hors forfait ce jour de 19.90 euros. Je ne vois pas pourquoi on me facture ce hors forfait. Ce montant ne correspond pas à ma communication passée puisque le serveur appelé ne pas indiqué le montant de mon appel et de plus m'a débité d'office 5 euros pour soi-disant un crédit pour appels futurs. Ce que je trouve scandaleux puisque ce serveur ne vous en demande pas l'autorisation au préalable. Je refuse donc de payer ce montant car je n'ai pas obtenu le service. Merci de m'avoir informée et de rectifier ma prochaine facture. Cordialement. Cxxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Cécile,
Après analyse de votre ligne, je constate que le dépassement d'un montant de 19,09 EUR correspond à un appel vers un numéro court effectué le 10/02/2018 depuis votre mobile.
Les usages vers des numéros spéciaux ne sont pas inclus dans votre forfait, aucun remboursement ne sera accordé.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaiterais changer la date de mon prélèvement mes rentre d'argent ce font le 6 je voudrais être prélevé le 6 de chaque mois
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