Cette question a été résolue
existe-t-il une option pour avoir plus de données en Europe ?
Bonjour,
Mon forfait Auchan Télécom inclue 2Go utilisables dans l'UE.
Comme je vais devoir rester 1 mois en Espagne, existe-t-il une option pour pouvoir utiliser plus de données dans ce pays?
Merci
Bonjour Eric,
Dans un premier temps, nous devons activer l'option internationale pour que vous puissiez utiliser votre ligne en Espagne.
Il existe 2 options :
- l’option internationale avec blocage WEB (accès internet impossible à l’étranger) hors WIFI.
- l’option internationale avec WEB (utilisation internet possible en hors forfait avec blocage de la ligne au-delà d’un certain montant).
De plus, il n'existe aucune option permettant d'avoir une enveloppe supérieure à 2 GO en UE/DOM.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Clémence,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Clémence,
Merci pour votre réponse, afin de répondre à votre demande d'activation d'option, nous avons besoin des informations demandées par mail.
Attention, ce mail peut être dans vos courriers indésirables ou spams.
Voici un lien utile qui pourra vous aider à me répondre en privé : http://www.assistance-mobile.com/questions/1380063-message-prive-fait
Je viens de vous renvoyer le premier mail sur la boîte mail ayant servie à l'inscription sur l'assistance mobile.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Clémence,
Avez-vous reçu mon mail ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Clémence,
Avez-vous reçu mon mail ?
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Clémence,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez revenir vers moi.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Clémence,
Je viens d'activer l'option internationale avec WEB. Le délai d'activation est de 2 heures à 24 heures, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Pour information, les Appels, SMS, MMS en UE/DOM sont décomptés du forfait sans surtaxe. Vous avez une enveloppe de 2 Go depuis l'UE et les DOM. Au-delà de cette enveloppe, internet sera facturé au tarif en vigueur depuis l'UE et les DOM.
Pour tous les autres pays, les usages seront en hors forfait.
Voici un lien concernant les tarifs : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...
Depuis l'étranger, au-delà de l'enveloppe, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Pour pallier cela, vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Notre assistance technique peut vous aider si besoin.
Les options sont modifiables via un appel au Service Client ou depuis l'espace client internet.
Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger il faut personnaliser le mot de passe :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 2
- Taper le nouveau code
- Appuyer sur la touche #
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Je souhaite profiter du forfait 30 € à 5.99 € ? Pouvez modifier mon contrat ? Merci
Bonjour j ai un forfait 10 Go à 4.99 €. Pouvez vous me basculer au forfait 30 go à 5.99 € merci. Mme Rooses -
Je voudrais augmenter le nombre de Go utilisable possible hors France
Je pars en vacances et j'aimerais augmenter le nombre de Go web utilisables à l'étranger. -
Je souhaite bénéficier des forfaits actuels au même prix que le mienmais qui ont 4 fois plus de forfait internet !
Bonjour Je paye 9€99 / mois pour 30GO. Vous proposez aux nouveaux clients pour le même tarif, 130GO ! Pour en bénéficier dois je résilier mon forfait ? Et éventuellement...
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