Question en attente de réponse
Aucun messages reçus ?
Nouvelle cliente, je ne recois plus aucuns sms depuis que je suis passée sur Cdiscount Mobile. Par ailleurs lorsque j’envoi un SMS, le téléphone du destinataire émet « un doute » sur mon numéro de portable en indiquant : il s’agit peut-être de ... pourtant cette personne a mes coordonnées depuis des années et je n’avais aucun soucis avec mon ancien forfait chez Bouygues... aussi l’option iMessage ne s’active plus ... et je ne reçois plus les sms des numéros spéciaux ... quelle déception ce changement d’opérateur commence très mal ... en espérant avoir une réponse rapide...
Réponse
Bonjour Audrey,
D'après votre suivi consommation, vous avez réussi à envoyer des SMS (message en fond vert). Ce sont donc les iMessages qui sont bloqués pour le moment. En effet, les iMessages (message en fond bleu)/Facetime sont bloqués tant que l'option internationale n'est pas en place sur votre ligne. Ce qui explique le problème d'identification : "il s’agit peut-être de ..".
L'option'"Blocage des usages premium" est active sur votre forfait. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international. En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Il sera possible de résilier l'option'"Blocage des usages premium" et activer l'option internationale à partir d'un mois d'ancienneté (9/03/2018) en publiant un nouveau message. Vous retrouverez cette information sur notre brochure, page 3, rubrique "Les services inclus" : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....
Je viens de vous envoyer un SMS, si vous ne le recevez pas, je vous invite à me le signaler.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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l'Internet de mon forfait il est bloqué
Bonjour j'arrive pas à utiliser l'internet dans mon forfait -
Je souhaite changer de numéro svp car je reçois beaucoup d’appel masqué
Je reçois beaucoup trop d’appel masqué -
Je souhaite activer les appels wifi . Merci
Merci pour votre retour
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