Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de 4g disponible ?

Nathalie M.
Nathalie M.

Nathalie M.

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Bonjour, j'ai souscrit 3 lignes, deux sont actives.
Malheureusement impossible d'avoir la 4g, même le 3g d'ailleurs.
Nous la captons pourtant avec d'autre fournisseurs.
Dois-je me résigner ???

Réponses

Huguette R.
Huguette R.

Huguette R.

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Bonjour,
Perso j'ai le symbole 4G sur mon mobile que si je désactive le wifi
Si je suis à mon domicile mon portable priorise la connection wifi à ma box
quand je m'éloigne de celle-ci la 4G se connecte automatiquement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je prends en charge votre demande. Sur la ligne sur laquelle vous utilisez un iPhone des connexions internet sont retracées dans le suivi de consommation. Rencontrez-vous des dysfonctionnements sur cette ligne ?

Sur votre seconde ligne, pour laquelle vous utilisez un mobile de marque Wiko, je vous invite à effectuer le paramétrage manuel. Vous pouvez utiliser ce lien pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/pages/wiko-rainbow-lite-4g

Pour votre modèle, les informations suivantes sont à rajouter :

INTERNET :

Type d'APN : default
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31

MMS :

Type d'APN : mms
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31

Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

Si l'incident persiste, pouvez-vous me le signaler en revenant sur ce fil s'il vous plait ?
Vous pourrez également me préciser si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements au niveau du réseau sur l'émission ou la réception d'appels ou de SMS.

Bonne journée, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

N'ayant pas de réponse à mes messages, je ferme notre discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.

Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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