Question en attente de réponse
j'ai consommé 0 et il y a que 1,02 de reporter sur le mois prochain? sur ma ligne finissant par 266
pourquoi l'intégralité de mon forfait n'est pas reporter alors qu'il y a 0 € utilisé ce moi ci et que j'ai pas reçu la facture détaillée.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Willy,
Vos consommations se comptent en EUROS et non en temps.
Etant donné que vous avez appelé des numéros surtaxés, ceux-ci ont été déduis de vos deux heures de communications.
Vous avez au total consommé 7min55sec de numéros surtaxés correspondant à 1h52min48s d'appel sans surtaxe.
C'est la raison pour laquelle 7min12s ont été reportés sur ce mois-ci.
De plus, les factures détaillées ne sont plus disponibles pour certains de nos clients. Les analyses sont en cours pour en déterminer l’origine et la corriger rapidement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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