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Question en attente de réponse

comment faire marcher ma garantit pour un disfonctionnement sur mon telephone?

Adina S.
Adina S.

Adina S.

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Bonjour, mon Sony xperia xa presente de gros problèmes! L'écran presente 2 bandes jaunes sur les deux bords droite et gauche! Il bug constamment et la batterie passe de 100% a 30% en 10 minutes!!!! Est il toujours sous garantit et peut on envisager un sav .

Merci.

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Adina,

Votre mobile est toujours sous garantie.
Avant d'envisager un SAV, je vous invite à le réinitialiser.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Appuyez sur RÉGLAGES / Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE / Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / Appuyez sur TOUT EFFACER.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après cette manipulation.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Adina S.
Adina S.

Adina S.

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Mon problème persiste et je souhaite faire marcher ma garantie. Pouvez vous me donner la marche a suivre!!!!!
Merci.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Adina,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Adina,

Suite à nos échanges en privé, nous avons mis en place un SAV pour votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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