Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Déblocage usage premium pour Roaming Europe

FRANCESCA M.
FRANCESCA M.

FRANCESCA M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

je me trouve en Italie et je découvre que mon roaming n'est pas actif.... pouvez-vous faire le nécessaire, SVP ?
Comme vous pouvez comprendre c'est assez urgent. Je me retrouve à l'étranger et sans possibilité d'utiliser le téléphone.

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Francesca,

En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 5Go, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option est incompatible avec l'option internationale et permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous souhaitez toujours désactiver l'option de blocage pour pouvoir activer l'option internationale de votre choix, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FRANCESCA M.
FRANCESCA M.

FRANCESCA M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

je vous confirme vouloir débloquer les usages Premium et je vous demande de bien vouloir activer l'itinérance à l'étranger.

FRANCESCA M.
FRANCESCA M.

FRANCESCA M.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

toujours pas de nouvelles ?

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Francesca,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de désactiver L'option "blocage usage premium" sur votre ligne en date d'aujourd'hui.
Le délai de désactivation de l'option peut prendre entre 2h et 24h, mais vous pouvez éteindre et rallumer votre mobile pour écourter ce délai.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?