Question en attente de réponse
Plus d'accès au réseau 4G à mon domicile
Bonjour
il y a quelques semaine mon archos 4G est tombé en panne et j'ai du le remplacer par un LG LG LG-X145.
Depuis vendredi, 09/02, je possède un Asus ZenFone 4 Max Plus 4G mais plus moyen de retrouvé le réseau orange 4G que j'avais avec l'archos.
Merci de me rétablir cette connexion 4G (qui fonctionne dans les grandes villes tels que Belfort ou Montbéliard)
cdlt
Réponses
Bonjour Mario,
Pouvez-vous me préciser si vous ne parvenez plus du tout à vous connecter à internet depuis que vous utilisez votre mobile de marque Archos ou si vous vous connecter mais en 3G/H+ ?
Si la connexion web ne fonctionne pas du tout en dehors du wi-fi, je vous invite à paramétrer manuellement votre téléphone en suivant la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Pour votre modèle, les informations suivantes sont à rajouter :
INTERNET :
Type d'APN : default
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
MMS :
Type d'APN : mms
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Si votre mobile est un modèle double SIM, privilégiez l'emplacement 1 pour la carte SIM, certains modèles ne supportent pas la 4G sur l'emplacement 2.
Il faudra également activer l'itinérance des données en plus des données mobiles sur votre téléphone : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
Si vous vous connectez, mais en 3G ou H+, vous pouvez vérifier le mode réseau sélectionné sur votre téléphone :
- Paramètres.
- Plus ou Plus de réseaux.
- Réseaux Mobiles.
- "Mode réseau" ou "Type de réseau préféré".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour
Avec mon nouvel Asus, je n'ai qu'une connexion 3G ou H mais avec de grosses coupures. Pas possible de retrouver le réseau 4G. En plus, pas possible de cocher la case 4G dans les réseaux préférés.
Bonjour Mario,
Il n'y a pas eu de modification sur votre ligne. Si votre mobile ne permet pas de sélectionner un mode de connexion en 4G c'est que le mobile n'est pas compatible. De même, si votre connexion fonctionnait correctement avec la même carte SIM, sur le même forfait et le même réseau, dans un autre téléphone. Il est probable que le problème vienne du téléphone.
Avez-vous la possibilité d'effectuer un autre test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre mobile pendant quelques heures ?
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Merci de votre retour.
Cependant, je vous confirme que mon mobile est compatible 4G.
En effet, dans la ville située à 3km de la maison, j'ai un début en4G de 50Mb/s.
Il n'y a qu'à la maison ou il ne trouve pas le réseau 4G
Bonjour
Mon téléphone est 4G. De plus, dans la ville située à 3km, je suis en 4G avec un début de 50Mb/s
Bonjour Mario,
Je vous propose de vous contacter pour qu'un technicien réseau puisse vérifier votre ligne. Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bon après-midi.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mario,
Suite à nos échanges, j'ai transmis votre demande au support réseau. Un technicien vous contactera directement pour analyser l'incident de connexion web que vous rencontrez.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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