"Pièce d'identité est en cours d'analyse" depuis trop longtemps -> Comment annuler la commande ?

Bonjour Julien,

Nous accusons actuellement un retard dans le traitement de vos commandes et j'en suis désolée.

Votre commande a été validée ce jour et elle est actuellement en cours de livraison. Pour le moment, je n'ai pas la possibilité d'annuler cette commande.

Je laisse votre dossier en cours jusqu'à ce que l'annulation de la commande soit disponible. Je me permettrais de revenir vers vous afin de vous apporter la confirmation d'annulation de commande.

Dans le cas où vous souhaitez maintenir la ligne, n'hésitez pas à m'en informer, via ce fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande.

Je viens de procéder à sa rétractation. Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé et vous n'avez pas besoin de nous renvoyer la carte SIM.

Aucune facturation de l'offre sera effectuée et le prix de la carte SIM payée à la souscription sera remboursé immédiatement (visible sous 48h maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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