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Question en attente de réponse

Erreur dans la réduction de forfait???

EMMANUELLE S.
EMMANUELLE S.

EMMANUELLE S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai souscrit un forfait 50Go appels/sms/mms ILLIMITES à 3€99/mois pendant 6 mois et 16.99€ /mois ensuite.
Je viens de recevoir la 2eme facture et elle est a 16.99€! la R954: Promotion à vie : -13€ n'est plus appliquée!!!
Pouvez vous corriger cette erreur et me rembourser la différence svp?
merci d'avance
cdt

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que ma collègue Céline a effectué le nécessaire sur votre ligne hier suite à la demande de votre conjoint. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses concernant les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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