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Question en attente de réponse

impossible d'activer?

Adeline V.
Adeline V.

Adeline V.

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Bonjour,
J'ai commandé la carte SIM à 5 Euros. Commande bien reçue mais impossible de l'activer , le message est le suivant:
"Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h".
J'ai bien attendu 12h voire même plus, mais toujours impossible d'activer. Merci de débloquer cette situation.

Merci

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Adeline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'ICCID comprend 19 chiffres et un F majuscule pour finir : 893326xxxxxxxxxxxxxF.
Je vous invite à vérifier que le numéro saisi est complet et que le F est bien écrit en majuscule. Si c'est bien le cas, mais que vous n'arrivez pas à poursuivre, je vous invite à revenir sur ce fil. Si cela fonctionne, je vous remercie de me faire également un retour.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Adeline V.
Adeline V.

Adeline V.

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Bonjour Coralie,
J'ai bien saisi ICCID, les 19 chiffres, le F en majuscule.
J'ai tenté de le saisir via Firefix, Via Google Chrome, mais le message est le même.
Donc je vous confirme que cela ne fonctionne toujours pas.
Merci de faire le nécessaire rapidement

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Adeline,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Adeline V.
Adeline V.

Adeline V.

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Bonjour,
Très bien, j'attends de vos nouvelles par mail dans ce cas.
Merci

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Adeline,
Je vous ai envoyé un e-mail hier à 16h30. Si vous ne l'avez pas reçu, pouvez-vous vérifier dans vos spams et sinon vérifier que l'adresse mail enregistrée dans votre profil est correcte.
Dans l'attente je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Coralie T.
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Coralie T.

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Equipe

Bonsoir Adeline,
Je vous ai redirigée vers le service qui pourra prendre en charge votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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