Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma date de portabilité est aujourd'hui, j'ai donc insérer la carte sim dans mon téléphone, ça m'a dit ligne activée. Mais je n'ai reçu aucun mail avec les identifiants pour me connecter à mon compte. Du coup je ne peux pas me connecter, car juste avec mon numéro de téléphone, ça me dit que je ne suis pas reconnue...
Comment puis-je avoir mes identifiants ? Que dois-je faire ?
Réponses
Bonjour Samantha,
Les services de votre ligne sont en cours d'activation, mais votre Espace Client n'est pas encore créé.
Je vous conseille de faire une nouvelle tentative dans la soirée, ou demain.
Votre espace devrait être fonctionnel à ce moment-là.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci Antoine B., mais avec la nouvelle carte SIM qui est censée être activée aujourd'hui, je n'ai aucun réseau, et je ne peux pas accéder a mon espace client pour voir si je peux avoir la 3G/4G.
Je ne sais pas quoi faire et en attendant toujours aucun réseau, si quelqu'un m'envoie un sms ou m'appelle, je ne reçois rien du tout car toujours cette ultime phrase "Appels d'urgence uniquement" avec l'ancienne comme avec la nouvelle carte SIM...
Bonjour Samantha,
Je constate que votre ligne s'est à priori activée sans problème.
Le réseau est-il dorénavant apparent sur votre mobile avec notre carte SIM ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Antoine B.
Oui ma ligne est activée depuis ce matin.
Par contre pour le réseau, je me suis connecté sur le réseau Ei Telecom, je ne sais pas si c'est correct ? Dans tout les cas j'ai apparemment du réseau car je reçois les messages.
Et pour mon espace client, j'ai reçu les codes d'accès ce matin, j'ai pu y accéder il y a quelques minutes, car le site était en maintenance, je suis passée par l'application mobile.
Merci beaucoup.
Samantha,
Je suis ravi si votre ligne fonctionne !
Votre ligne est bien connectée sur le réseau NRJ Mobile, le nom diffère car la société EI Télécom gère les réseaux des marques NRJ, CDiscount mobile et d'autres.
Votre mobile devrait d'ailleurs mettre l'information à jour très vite.
Votre Espace Client, quant à lui, devrait être accessible dans le courant de l'après-midi, nos équipes techniques finalisent sa mise à jour.
Bonne journée et merci pour votre confiance,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.