Question en attente de réponse
Offre NRJ Mobile Showroomprivé
Bonjour,
J'ai souscrit à votre offre NRJ Mobile / Showroomprivé 50Go à €1,99 le vendredi, 09 février 2018 et j'ai également numérisé le document d'identité et envoyé en format PDF.
Toutefois, on est le 13 février 2018 et la commande est toujours pareil depuis.
Pouvez-vous m'informer SVP ce qui se passe?
Cordialement,
Maria
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Maria,
Effectivement, suite à l'analyse de votre commande, je constate que vos pièces justificatives sont toujours en cours de traitement.
Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en oeuvre pour valider vos documents dans les plus brefs délais.
Une fois ces contrôles effectués, vous recevrez la carte SIM ainsi qu'un SMS vous confirmant la daté définitive de portabilité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Maria,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande. Nous accusons actuellement un retard et je m'en excuse.
Nous avons bien reçu vos pièces justificatives et je viens de procéder à leur validation.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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