Question en attente de réponse
URGENT appels impossibles depuis la Grande Bretagne
Bonjour,
Mon fils, nouvel utilisateur depuis 4 jours d'un forfait NRJ mobile incluant les appels et sms illimités depuis l'UE, est en Grande Bretagne depuis hier et ne peut passer aucun appel depuis son mobile. Il ne peut nous joindre en France que par sms et peut uniquement recevoir nos appels.
Qu peut-il faire pour débloquer ses appels.
J'avais eu un opérateur de l'assistance qui m'avait assuré qu'il pourrait appeler dès son arrivée en GB ; or, ce n'est pas le cas ; j'espère avoir une réponse rapide avec une activation facile car il a 11 ans et n'est pas habitué aux manipulations de téléphonie. Merci de votre réponse
Réponses
Bonjour Sébastien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sébastien,
Effectivement, l'option blocage des usages premium ne permet pas à votre fils d'utiliser son mobile vers ou à l'international.
Cette option peut être résiliée sous un mois d'ancienneté dans le cas où vous ajoutez l'option internationale avec blocage web.
Si vous souhaitez résilier l'option en ajoutant une option internationale avec web ou sans aucune limitation web, il faut que votre ligne détienne deux factures acquittées (dont celle de mise en service).
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile ultérieurement afin qu'on agisse en conséquence.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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internet bas
L'internet de mon forfait est quasi inexistant. Je capte tes mal le 4g.. -
Je veux activer le roming
Je veux activer le roming je suis en Tunisie -
Pourquoi je ne peux toujours pas avoir de réseau en Martinique ?
Il est impossible d'activer l'option internationale il est écrit « une erreur est survenue » Cela devient urgent, merci de faire le nécessaire
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