Bonjour est-ce normal que j’ai pu le réseau 4G?

Bonsoir Françoise,

Effectivement je visualise une suspension partielle de votre en raison d'une consommation hors forfait inhabituelle. Certains sms émis depuis votre mobile, sont facturés par le service que vous contactez en hors forfait. Je constate de nombreux usages de ce type sur votre ligne.
En réglant votre demande d'avance de surconsommation, votre ligne (appel internet et envois de sms et mms) sera rétablie sous deux heures.

Pour régler votre avance sur facture via internet sur l'Espace Client, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :

1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît: "Votre avance sur facture s'élève à x euros. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture"
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseignez les numéros de la CB et cliquez sur " Valider"

Le délai de remise en service est de 2h maximum (la ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai).

Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile après règlement.
Vous pouvez également régler votre avance de surconsommation en nous appelant au service client (09 60 36 02 00) ouvert de 08 h 00 0 22 H 00 sauf le dimanche.
Vous pouvez également contacter votre agence CIC.
Cette restriction est un dispositif de sécurité afin de vous éviter des factures trop importantes et surtout pour sécuriser l'usage sur votre ligne. Le montant du dépassement autorisé peut être augmenté via votre agence bancaire.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.